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企業篇/門諾攜手小七 送餐給獨居老人

2016-06-24 07:13:39 經濟日報 記者陳怡慈/專題報導

余貴鐘(左)為88歲的張阿公送餐。 記者黃威彬/攝影
余貴鐘(左)為88歲的張阿公送餐。 記者黃威彬/攝影

企業與非營利組織並非都處對立狀態,統一超商與財團法人門諾社會福利慈善基金會合作周日送餐,開啟無限可能。門諾基金會執行長鄭文琪表示,台灣超商密集度高,可在補足長照缺口扮演關鍵角色。

40歲的余貴鐘擔任7-ELEVEN鑫花蓮門市店長17年了,每個禮拜天上午快11點,門市附近的中華市場雞肉攤與水果攤上總有他的身影,小販們稱許他有愛心;五位他負責送餐的老人,一見他就洋溢笑容。

花蓮目前有21家7-ELEVEN門市接受門諾基金會委託,為76位獨居老人周日送午餐,門諾支付門市每餐約80元。

老人中有70位屬於長照十年計畫的補助對象,失能占比高達92%。

花蓮的便當店周日幾乎不營業,店長們的加入,讓老人從簡單吃稀飯或白饅頭配罐頭,變成有較為豐富的餐飲。談起這項合作,鄭文琪說,源自統一超商公共事務部年輕人的創意。

店長們扮演的角色,不單是送餐,還有關懷訪視、就近救援等,鄭文琪形容,「變成門諾的前端種子」。透過Line,店長會告訴門諾的社工,老人今天怎麼了,反而替門諾收集起資訊。

門諾送餐守護中心組長吳柏宏也舉例,門諾所在的花蓮市到負責送餐的豐濱鄉,開車要一個半小時以上。去年初,一位老人按了家裡的緊急救援器,社工透過機器呼喊,老人沒回應,7-ELEVEN豐濱門市店長李智芳聞訊後,騎車五分鐘就趕抵現場。

店長們懂得與老人溝通,並非與生俱來。鄭文琪說,門諾花了許多時間與獨居老人培養信任感,加入周日送餐的店長,必須上四到六小時課程,包括老人生理學、心理學、溝通技巧等。

門諾也與各門市簽訂周日送餐合作書,送餐的店長或代理人不能隨便換人,也不能任意把個案資料給不是送餐的人。透過嚴謹流程,為企業與社福單位的合作,踏出穩健步伐。

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