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幸福城市第8站/台灣人壽曾玉潔:線上+線下 服務效率UP

2021-02-24 00:35:58經濟日報 記者孫中英/台北報導

台壽副總經理曾玉潔。台壽/提供
台壽副總經理曾玉潔。台壽/提供

台中市在2020縣市幸福指數大調查中獲得第八名,為服務廣大台中客戶,台灣人壽台中分公司已於去年遷入新大樓成為指標性服務中心之一,包括台北、台中和高雄三大中心將導入行動化機制,提供保戶更專業有效率的服務。

台中市都市化程度相當高,但也有像和平鄉這類高山行政區。如何跨越城鄉差距服務客戶,對不少保險公司都是考驗。

台灣人壽副總經理曾玉潔說,不管客戶身在何處,台壽都從客戶為中心角度出發,在客戶的保險旅程中,提供線上線下全方位服務。

台中市網路覆蓋率高,曾玉潔說,只要透過網路能做的各項保戶服務,台壽都已建構完善;包括保戶可選擇透過網路投保、或於「預見保險顧問」平台,達到投保目的。保戶還可經由線上完成契約變更或申請理賠。

完整的保戶服務,必須線上線下相輔相成,若線上不行,馬上轉線下,不能讓服務中斷。曾玉潔指出,由於台灣便利商店非常普遍,針對偏鄉或網路覆蓋率不強地區,台壽早已提供保戶,可透過7-ELEVEN中ibon機台,列印繳費通知、保單借款利息還款及申請理賠,同時也可利用7-ELEVEN的中信銀ATM保單借款。

另外,理賠一直都是大部分保戶最重視的一項保險功能,曾玉潔表示,台壽有多項在市場上領先的理賠服務,在「檔案先行、紙本後送」上,有業界首創且通過主管機關核准試辦的「龍e賠一拍就匯」以及「便利賠ibon理賠申請」,保戶於申請醫療險理賠時,只要符合一定條件,將診斷證明書等文件拍照上傳或在ibon掃描上傳後,30分鐘內理賠金就能到帳,理賠效率大幅提高。

此外,也是業界首家採行理賠區塊鏈的保險公司,讓保戶要申請理賠時,不必再往返醫院申請就診資料,目前已與高雄榮總、輔大醫院、彰化員榮醫療體系等醫院合作上線。台壽多元的理賠服務,重視服務保戶零距離,讓理賠申請程序更加簡單及便利。

曾玉潔說,弱勢族群的基本保障過去常被忽略,台壽從開辦承保微型保險業務至今已累積承保保戶超過16萬人次,去年首次攜手台中市府,提供11,603名台中市低收入戶一年期的微型保險保障,填補社會保險及社會救助機制缺口。

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