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從人民角度思考 杜英宗:首長要學會傾聽

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2016-09-21 07:13:30 經濟日報 記者鄭國強/台北報導

南山人壽董事長杜英宗 記者邱德祥/攝影
南山人壽董事長杜英宗 記者邱德祥/攝影
南山人壽董事長杜英宗昨(20)日表示,今日的縣市首長施政思維不能再像過去「勤政愛民」,而是像企業家一樣必須傾聽客戶(市民)的聲音,不論是縣市或企業的幸福施政,都要從客戶角度思考;他也認為,「能帶給別人幸福的人」是最幸福的。

杜英宗昨天出席「2016縣市幸福指數大調查」揭曉記者會,他致詞時指出,這是南山人壽連續第五年和經濟日報合作的調查,希望調查的結論能提供各縣市長施政的參考,了解人民的幸福感在哪裡,尤其今日政府施政的價值已非過去的「勤政愛民」,而是必須像企業一樣傾聽客戶的聲音。

杜英宗提到,上個月是新南山五周年,五年前新南山人壽團隊進駐後,開始從客戶的角度去思考,改變這個產業。從理賠來看,南山人壽是「找理由賠」,進而做到關懷理賠,也從客戶角度設計商品。

杜英宗說,南山人壽希望能給別人幸福、並從公益的角度出發,在八仙塵爆事件中,捐助一筆款項給某醫院,及早取得人造皮膚救助燒燙傷病患,事後該醫院沒有任何一個病患身故;在台南大地震後,動員兩、三百人到災區,並把救濟金送到災戶手中,南山的同仁和災戶都同時流下了幸福的眼淚。

杜英宗提到,有一個職業籃球隊的隊長加入南山人壽的行列,讓他印象深刻,這位前職籃球隊的隊長與隊友練球的時候,隊友就在他面前骨折,可是對方卻沒有任何保險,因此他加入南山,希望讓全台灣的運動員獲得保障。

杜英宗強調,南山人壽也以當客戶幸福的保障為經營宗旨,各縣市政府也要從客戶、從人民的角度去思考,民眾才有幸福感,不是只有小確幸。相信五年來,因為南山人壽以公益服務業的精神,對保險業產生很大的影響。

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