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推動窮人保險軟硬兼施 各鄉鎮動起來

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2014-06-26 00:00:00 經濟日報 記者劉于甄╱專題報導

我國地方政府推動微型保險意願薄弱,怎麼讓這些最了解經濟弱勢的基層網絡動起來?六都中率先開辦的桃園縣社會局長陳仲良指出,要軟硬兼施,先強制要求鄉鎮基層配合政策,再以專案敘獎方式,讓一線員工願意積極配合政策。

桃園縣政府為底下13個鄉鎮開辦微型保險,各鄉鎮都沒有再增加人力,確實加重負擔,對於基層抱怨,社會局一一透過電話溝通,以柔性勸說方式請求配合。

縣府同時設計一些胡蘿蔔誘因,例如:增設專案敘獎,所有參與微保的公所人員,至少記一支嘉獎、甚至小功,年終考績可以加分,增加辦事員的參與意願。

開辦之前,桃園縣社會局還邀請泰安產險公司專員,幫13個鄉鎮的辦事員上了兩次微型保險課程,並且設計十餘題基層行政人員版本的基本微保問答,放在內部微保專案平台網路系統上,讓公所人員隨時參考,可基本應付民眾的諮詢。

如果辦事員還是無法回答民眾的疑難雜症,泰安產險和桃園縣各鄉鎮市組成的諮詢防護網,可以透過客服電話,轉接給泰安產險辦理微保業務的人員。

陳仲良說,桃園縣順利推動微型保險的最大秘訣在於,一開始就以最高的縣級政策角度來執行,加上大家長、縣長吳志揚鼎力支持,才能大規模地讓所有弱勢縣民,都納入微保大傘之下。

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