老人專用網咖、藥局親自送藥到府…德國推高齡友善城市

2018-08-26 09:25:31聯合報記者江睿智／專題報導

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「變老這件事，不要當成講不出口的禁忌，也不要太擔心，就像是小孩子長大要上小學那樣自然。」

說這話的是達姆斯塔特老人諮商協會（Seniorenrat_Darmstadt e. V.）主席、黑森邦議員克拉芙以瑟蔓（Irmgard Klaff-Isselmann），從事老人服務工作長達30年。她說，協會目的是希望老人食衣住行、日常生活不會有巨大改變，不需要搬到他處養老，而能在地安老。

{德國自2009年進入超高齡社會（65歲以上人口占全國人口比率20%以上），65歲以上人口超過1700萬人，如何讓老人安心地在地老化成為德國社會的重要課題。}

在德國，年輕人隨著年齡增長而搬出去住，或到遠方工作，無法隨伺父母，她表示，需要由其他年輕人來服務老人，全德國各地都有各種老人協會，也都會利用廢棄學校做為老人活動場地。

例如，舉辦演講、看電影、一起喝咖啡等等活動，有些免費，有些活動老人只要付2歐元，辦活動是希望老人不會無聊、太孤單。

距法蘭克福約半小時車程、以科技大學聞名的達姆斯塔特市提供老人各式各樣友善服務，包括軟體及硬體，堪稱高齡友善城市。

四月微風吹拂，老人們約時間聚集在市民公園翠綠草地上，並圍個大圈圈，一起做運動，舒展身骨。公園這大片角落是老人專屬，還有法蘭克福大學運動醫學系專為老人設計的各種運動設施，讓老人都可以用到全身肌肉，像是依老人節奏設計划步機，老人平衡木等等，每天都有爺爺奶奶來此活動。

在科技年代，達姆斯塔特老人諮商協會也設立2個網咖，協助年長者使用科技產品。她表示，很多老人在新科技使用上怯於求助於自己家人，在網咖可以得到耐心且友善的服務。

很多老人來到網咖，希望幫忙設定與遠方子女視訊、電郵往來；也有老人要添購3C產品，但搞不清楚各種功能而來尋求協助，或學習簡單的電腦技能等等。網咖都是採一對一教學，這項服務已有15年，因此講師也都很了解長者的需要。

市中心大街的Alpha藥局已多年獲得老人友善商店榮譽。藥師賴爾勒（Benno Leyerer）說，藥局是無障礙空間，輪椅可以行走，座椅也設有把手，只要有老人進門，一定要主動幫忙，並且為老人遞水；藥品放置與分類要非常清楚，價格標籤要很容易讀。

而如果老人生病無法到藥局買藥，Alpha藥局也接受訂藥，賴爾勒接到電話、準備好藥包，騎上鐵馬親自送藥過去，十分熱心。「這是友善藥局一定要有服務，」賴爾勒以溫暖友善語氣說，有些失智老人已經訂了藥，也送過去了，卻又打電話來訂，這時要非常有耐心地處理。

克拉芙以瑟蔓說，協會每年都會選拔友善商店，除了對老人服務賓至如歸之外，最重要是外送到家服務，卻不用額外費用；像是送花、送食物，也有送10件衣服到老人家，讓老人挑選試穿，老人最後可能只買1件。

協會每年都會舉辦老人日，就像是老人日常生活、生老病死所需要的產品與服務商家齊聚的大型園遊會，像是旅行社、鞋匠、專蓋老人住宅建商、房仲、銀行、教育課程、養老院、看護公司、可到家進行小手術及門診服務、葬儀社、會經常接觸老人的警察局參與，老人都可以很方便取得服務。

德國經驗是，要讓變老不再成為禁忌，最要倚靠是友善的鄰里。

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