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配客嘉完善通路 強化服務

2021-02-21 00:09:11經濟日報 記者何佩儒/台北報導

配客嘉雖然提供網購包裝循環系統服務,創辦人葉德偉認為,包裝不是重點,歸還才是關鍵。因此,配客嘉的核心不在技術,而是建立通路完善性,一旦歸還據點建立完成,其他競爭者就進不來;另外,在環保社群上,對品牌認知及認同感,配客嘉正積極拉高門檻。葉德偉的目標是把使用者體驗做到最好、通路布局做到最完善。

放眼全球網購包裝循環系統,葉德偉表示,歐洲的Repack算開山始祖,主要是由消費者將包裝丟郵筒寄回給電商業者;中國大陸也有類似的作法,讓消費者將包裝材送回社區的回收點。至於台灣部分,環保署則是透過政策補助,鼓勵電商業者將包裝循環再用或減量包裝。

配客嘉透過三個數據交叉分析,包括吃素人口中,因環保而吃素的人;三年內買過環保社會企業產品的消費者;會定期使用環保餐具的人,三者重疊同時有網購習慣的消費者,就是配客嘉鎖定的環保網購族群,這樣的環保網購族群約有240萬名。其中,女性占八成,以30歲到40歲的上班族最多。

葉德偉表示,台灣網購人數活動數約1,300萬人,約兩個月到三個月網購一次,配客嘉主要鎖定上述的240萬名環保網購族群,包括群眾募資也是以這個族群為主。由於測試的結果,讓消費者自行決定是否使用循環包裝的歸還率高,因此,配客嘉主要讓消費者自己選,約有三成的消費者會選擇循環包裝,並可達到約九成的歸還率。

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