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賀眾總座王志耀談品質 要超越100%

2020-11-15 02:00:00經濟日報 記者康陳剛/台北報導

賀眾總經理王志耀。記者邱德祥/攝影
賀眾總經理王志耀。記者邱德祥/攝影

賀眾身為台灣第一家飲水機廠商,儘管擁有先行者優勢,但也經歷長時間的市場開拓期,企業經營前期其實相當辛苦。賀眾總經理王志耀回憶,當時他25歲一退伍,就應父親、賀眾創辦人王日泰的要求,進入公司上班;但當時飲水機需求小,賀眾的營運狀況慘澹,還需要兼營冷氣機買賣和保養的業務,才能支撐公司營運。

為了打開市場、推升銷量,王志耀一有機會就到處拜訪推銷,商展會幾乎無役不與;也因為公司規模小,由自己擔任唯一的銷售員,一整天都在攤位上向客戶介紹產品。

經過多年耕耘,賀眾的機會終於來了。1980年代,十大建設已陸續竣工,台灣進入前所未有的商業繁榮期,工廠一一建起,各行各業空前興盛,薪資水準水漲船高,聘請專職負責茶水的人員已不符合成本效益,飲水機因此成為許多大公司必備設備,賀眾也乘著時代浪頭,打下營運至今的基礎。

談到賀眾近年來的轉型創新,王志耀強調,其實賀眾最重視的還是品質與服務,「如果品質沒有擺第一、服務沒有擺第一,光只有創新是沒有用的」。因為飲水機技術複雜,除了研發生產不簡單,維修難度也不低,而且是公用設備,更需要禁得起大眾高頻率的使用,自然要達到120%的品質。

對於產品研發,人才是重要基礎。王志耀說,一台飲水機裡有水、電、加熱、製冰、過濾和殺菌等技術,需要用到金銀銅鐵塑膠等各種材料,所以飲水機沒有所謂的「本科」人才,都是透過長時間的經驗累積與學習,才能成為專家。因此賀眾和北市多所學校展開產學合作,期望向下扎根,讓更多人才願意投入飲水設備產業。

除此之外,生產水和淨水設備的賀眾很重視「飲水思源」。王志耀除了回饋母校致理科技大學,捐贈價值上百萬元的飲水機及獎學金外,也針對使用賀眾牌飲水機的新北市小學,在農曆新年前發出數百個紅包給弱勢學童,讓他們能過個好年。

王志耀笑著說,每年都會收到接受資助的小孩子來信,感謝他的幫助,甚至還特意寫生日卡片給他,「收到這些(卡片)比我做生意賺錢還高興!」

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