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賀眾從茶水間走入家庭 飲水機革命 創新服務

2020-11-15 02:00:00經濟日報 記者康陳剛/台北報導

賀眾總經理王志耀。記者邱德祥/攝影
賀眾總經理王志耀。記者邱德祥/攝影

在台灣,賀眾幾乎就是飲水機的代名詞,從學校、車站、機場、醫院,到公司行號的茶水間,都能見到賀眾牌飲水機的身影,甚至連「飲水機」這個名字都是由賀眾企業創辦人王日泰取的。

1954年成立的賀眾,不但是台灣第一家飲水設備廠商、定義了何為飲水機,多年來始終是產業領頭羊,在技術和服務上超前部署,近幾年更開創家用部門,要讓台灣人在生活的每個細節都能使用最乾淨的水。

對於公司的成功,賀眾總經理王志耀謙稱只是小有成就,他強調,「賀眾會成為大家口中的『隱形冠軍』,其實最近十幾年的改變很重要!」

2000年左右,賀眾當時已成立將近半世紀,早就是台灣公用飲水機的領導大廠,但王志耀發覺,若繼續依循過去數十年的經營模式,公司遲早會出問題;於是他招募了一批年輕人才進入公司,重新改造營運團隊並委以重任,目標是「將公司帶到另一個新境界」。

賀眾企業產品。記者邱德祥/攝影
賀眾企業產品。記者邱德祥/攝影

產業領頭羊 假想敵是自己

王志耀說,賀眾這幾年在技術開發、行銷策略和機型功能革新上都作出大幅改變,讓公司營運得以蒸蒸日上,維持良好發展。他說,當年只和新團隊強調:「你盡量去改、盡量去做,這公司不會垮的,你放心!」王志耀的十足信任和堅定決心,讓賀眾這家老企業,在年過半百後成功回春。

談起這段積極轉型的時期,王志耀表示,其實賀眾並沒有特別設定要與誰競爭,最大的假想敵就是自己。賀眾在技術、產品設計和服務品質上自我鞭策,年年更新產品,而且勇於創新,因此不論是技術認證或產品外觀往往都跑在業界最前面,甚至引起同業效仿。

不過,對於賀眾而言,創新的先決條件還是「服務」和「品質」。王志耀強調,如果發現機器未達到品質要求,當下廠內就會立即停工、透過分析找出問題點,並主動聯絡客戶、到府更換零組件。儘管因為對品質的高標準,經常讓賀眾處於欠貨狀態,但王志耀認為,不能因為趕著出貨就輕忽品質。

拓海外版圖 靠慢工出細活

在服務方面,賀眾提供原廠售後服務,並有專門客服單位,客戶的抱怨都會彙整到總公司,力求提供最好的服務並達到零客訴目標。王志耀說,賀眾能走到現在,九成是靠著口碑,因此服務和品質非常重要,必須擺在第一位。

賀眾近幾年持續拓展產品線,從過去為人熟知的公用領域走進家中,搶攻家用飲水機和淨水設備市場。賀眾家庭淨水部門成立至今將近十年,通路遍及各大賣場、電商平台,今年也進軍美式賣場,不斷擴展能見度和市占率。

對於海外市場,賀眾強調「服務先於產品」,要先找好國外經銷商、確保售後服務品質,才會出貨到當地,因此賀眾拓展海外市場的速度並不快。王志耀說,賣機器很容易,但賣出去如果沒有好的服務,就會砸了公司招牌。

慢工出細活下,現在在新加坡、港澳及泰國等地機場,都能使用到賀眾牌飲水機。賀眾也技術支援海外經銷商,確保技術與服務能像在台灣市場一般穩定。

賀眾小檔案

資本額:2億元

主力產品:商用飲水機、家用飲水及淨水設備

競爭優勢:

●深耕冰溫熱、淨水、殺菌三合一飲用水技術

●結合最新科技研發新機種

●研發、品管、產銷及服務皆由總公司把關

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