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打造全台第一個身障 AI 標註師工作!若水國際簡季婕:從零到一開發商業模式,很有挑戰性

2020-09-03 11:40:00社企流 梁元齡

(Photo credit: 社企流)
(Photo credit: 社企流)

引言:

新一代的求職者比起坐著抱怨、更願意起身改變,面對變動快速的世界,這群「社會創新人才」,盼開啟有別以往的「影響力職涯」(Impact Career)。他們不只在乎利己的報酬率、也追求利他的影響力,我們稱這群人為「力世代」。

今年,聯合報系願景工程與社企流察覺到這股「利己也利他」的趨勢,便以「力世代——社會創新人才站出來」為題,發起民調、策劃專題、搜羅資源並推出講座與論壇,盼助大眾從認識影響力職涯到成為社會創新人才,開啟不一樣的工作發展!

讓世界更好並不只是口號,而是許多人在工作現場的每日實踐。一起看看來自不同領域的「力世代楷模」,如何踏上影響力職涯,並運用關鍵能力,在職場上創造改變!

你是這樣的人嗎——比起例行性的工作、更愛從零到一的挑戰?清楚組織的目標,能善用專業與資源高效地執行任務?進入持續成長、擁有資源的大規模社會企業任職,或許會是一個適合你的工作!本文採訪若水國際 AI 數據服務事業部協理簡季婕,快來聽聽她如何踏入影響力職涯,成為自己人生的掌舵手,用過人的數位力與解決力完成一項項嶄新專案。

生性就愛挑戰,因若水繫起社企緣

國一隨家人赴美生活、大學主修傳播,自由的教育風氣讓簡季婕養成了對萬事都好奇、開放的思考態度。大學畢業後返台工作,在科層化的公部門待過、也在講求專業度的管理顧問公司打滾過,一路上她並未設限,透過體驗不同類型的職場,漸漸地摸索出自己熱愛挑戰的性情。

35 歲那年,她遇見若水國際(Flow Inc,以下簡稱若水),從此打開與影響力職涯的緣分。

當時,若水由創投育成領域踏入社企創業,嘗試在雲端產業中開啟身障者的大門,並持續尋覓更多身障就業的可能。簡季婕回憶,那時若水已經有 BIM 建築資訊建模事業部了,但需要替出不了門的身障者開創一個新商業模式,若水提出「事業開拓」的職缺機會令她躍躍欲試,「必須從零到一開發新的商業模式,讓我覺得很有挑戰性。」綜合自身在行銷、顧問職涯相關的商業經驗,以及挑戰全新工作內容的渴望,簡季婕在 2016 年加入團隊,擔任市場業務開發一職。

不用主觀臆測!善用「數位力」客觀驗證

接下事業開拓的任務後,她的第一項工作是協助開發「雲端 ERP 系統」專案。然而,該專案半年後即以失敗告終,「當時多少有點挫折感,但也因為這段經驗,我深刻體認到『驗證』的重要。」

驗證指的是透過更全面、客觀的調查,評估計畫的可行性。在針對中小企業市場的「雲端 ERP 系統」專案中,有許多因服務內容而產生的客服需求,非常適合只要待在家裡就能完成的身障者。

起初看似合理,但專案起步後才發現,該市場沒有預期中龐大,無法創造足夠的身障就業機會,且在後續跟身障者的訪談後才發現,線上客服雖不需要在外奔波,卻非常仰賴與人溝通、互動的敏銳度,對於長期足不出戶、少與外界接觸的身障者來說,反而略顯吃力。

身為兼顧使命與獲利的社會企業,我們要找的是符合身障者就業「適性度」同時可永續經營且有成長潛力的商業模式。簡季婕表示,為避免居家客服專案的情況再次發生,將實證精神落實到工作之中便相當關鍵,透過數位工具,不論是質性調查或量化統計,可更全面地蒐集資料,並透過資料分析協助做出更好的決策。

「當你提出一個想法,我們必須看到客觀的資料佐證、而且要進入細節去驗證,評估在現實中,市場真的這麼大嗎?就業者的情境是如何?釐清這到底是『你自己覺得』、還是世界的真實面?」簡季婕說道:「這也是若水積極奉行數據導向(data driven)的原因。」

想要加以運用數據,就必須充分理解、掌握數據的特性。簡季婕說,若水團隊內部設有數據小組,並善用數據管理工具,「若水的作業流程幾乎都透過 online 的方式運作,」組織內對話工具也是使用 Chatwork 等數位工具,大家都很自然的在日常工作上就自動做好數據的收集與分析。「除了資料收集外,數據的管理也重要,團隊內對於數據設定嚴格的紀律,採集和上繳時,正確度、清晰度、完整度都需要講究;再來是建置適當的公式,這就很仰賴分析的能力。」

簡季婕分享,建置公式的重點在於:如何透過了解問題本身的細節,爬梳出團隊決策時需要知道的數據項目,接著,再據此分析數據的代表的意義,幫助團隊做出能夠達成綜效的決策。

文組人自學 AI,打開數千個身障就業契機

客服專案結束後,簡季婕持續嘗試、驗證,調查無數領域的商業機會。期間她注意到,由於科技較過去有了新突破,先前遭團隊放棄開發的 AI 產業似乎可以重新評估,她因此「重啟調查」,發現其中蘊藏著巨大可能。

既要了解陌生的 AI 產業,還要從中挖掘身障者的就業機會,沒有資訊工程背景的簡季婕,透過閱讀、展覽、課程等方式,惡補相關知識,把複雜的類神經網絡、機器學習概念摸得清清楚楚,更親赴中國、日本,與業內人士交流,深度考察市場狀況,以高度的適應力與執行力積極找尋解決方案。

在梳理產業樣態、補足專業知識之後,她發現,市場上欠缺訓練機器視覺的「數據標註」服務,因此著手驗證。

人工智慧技術革新,機器逐漸取代人力。然而,要「訓練電腦如人腦」,仍須仰賴大量的人為精準判斷,以正確的方式教導電腦學習語言、辨認圖像、執行動作。數據標註正是訓練圖像辨識的工作——大量標註圖像中可供辨識的細節,讓機器學習,進而正確地辨認圖中的物件。(同場加映:開創 14 萬名身障者居家就業契機:若水首創「數據標註師」職務,打造 AI 應用背後的數據大軍

透過大量的數據標註,讓機器提升視覺辨識能力(來源:若水)
透過大量的數據標註,讓機器提升視覺辨識能力(來源:若水)

這個「非人不可」、且可遠距工作,同時也極具市場潛力的服務,非常適合出不了門的身障者。2018 年,簡季婕成功創立全台第一個 AI 數據處理服務團隊,打開身障者的工作機會,也奠定了若水第二個深具代表性的影響力商業模式。兩年來,在她的帶領下,若水 AI 事業部已成功執行上百個 AI 專案、培訓 330 位身障標註師,長期合作接案者更多達 210 人。

以 「T 型技能」磨練職場解決力

相較過去所處的商業領域,簡季婕要解決的不外乎分析競品、區隔目標市場、媒合產品與市場等項目,許多解決方式已臻成熟、可以直接套用;然而,社會企業卻不同,在此領域中是以社會使命為出發,既要對社會有益、也要能夠獲利永續,這樣融合了使命與利潤的公司仍屬少數,所以問題解決的模式幾乎沒有前例可參,許多工作項目常常得「萬丈高樓平地起」,因此,擁有得以處理複雜情境、讓任務有效執行的解決力便相當重要。

簡季婕分享,要具備解決事情的能力,可以從培養「T 型技能」(T-shaped skills)開始。所謂 T 型技能,指的是充分累積一項專長,接著再擴大個人視野、讓觸角伸入到更多議題面向。

簡季婕以自己為例,「T 字中間的『柱子』,是專案管理與驗證的思維;T 字上面的『橫槓』,則是我對其他領域的掌握跟理解,比如經營團隊、處理財報、精準行銷、人工智慧等產業面;但同時在社會公益、社企創新等不同面向的社會議題上也都需要與時俱進。」

她也強調,生活經驗、專業知識,都是強化涉略廣度的關鍵。舉例來說,團隊接獲替電商做數據標註的專案,平時對商品認識的廣泛度,能助她掌握商品的類型與差異;又比如接獲醫學影像的標註案件,她就必須去研讀相關資料,搞懂辨認臟器形狀時的關鍵細節。

「理解這些事情,可以幫助我有效分配數據標註的工作,將一個大型專案做最有效的推進,比如以顏色為區隔重點的標註作業,就分給擅長辨識顏色的標註師;以形狀為區隔重點的,就分給擅長形狀辨識的夥伴。」運用專案管理思維、並延伸對於案子相關領域的理解,做適切的任務分配,「這樣就能提高整體專案的效率。」

簡季婕到人工智慧學校擔任講者(來源:若水 Flow 粉絲專頁)
簡季婕到人工智慧學校擔任講者(來源:若水 Flow 粉絲專頁)

「讓其他人也能享受工作的成就感,很有意義」

原先僅帶著挑戰新職缺的心情走進社會企業,簡季婕沒有想過,除了能力的突破,她還在若水得到金錢無法衡量的收穫。

「我在這裡學到了 self-awareness(自我覺察)的價值,也就是你對自己的認識。」若水致力打造友善開放、溫柔包容的職場環境,鼓勵員工敞開心胸,誠實面對自我不足之處並持續進步,這是簡季婕最為珍惜之處。

「我們的團隊規模大,尤其為了要解決的問題很複雜,所以延攬了各種背景的成員,可以彼此分享多元的經驗。」簡季婕說道,「公司也不吝於提供機會,支持我們持續進修、學習。」

而她也熱衷將公司帶給她的滋養,灌溉其他夥伴的職涯。「如果標註夥伴因為這份薪水,而讓生活更好、更有尊嚴,甚至因此改變他對自己的看法、他的家人如何看他,那會給我很大的動力。」簡季婕說,自己很享受從工作中獲得的成長和成就感,「能讓標註夥伴、甚至其他團隊同仁也享受到這份快樂,我覺得很有意義。」

簡季婕(左二)與團隊夥伴一同討論(來源:若水 Flow 粉絲專頁)
簡季婕(左二)與團隊夥伴一同討論(來源:若水 Flow 粉絲專頁)

走進影響力職涯,遇見更多元的自己

面對下一代年輕人,簡季婕相當鼓勵投入影響力職涯。「下一個 5 至 10 年,影響力職涯絕對是新一代菁英、優秀人才的重要選項。」

「我相信在未來,真正重要的並非職稱這些有形的東西,而是無形的能力——你如何在工作中找到使命感、如何透過影響他人來找到動力,然後持續精進自己。我親身體會過,明白這個能量有多麼強大。」

對於有志投身影響力職涯的青年,她認為最重要的是先找到自己的熱情,「或許你還沒找到,但也不用著急,因為在千千萬萬種事物當中,總有那麼一件事能勾動你。跟隨這股勾動,去思考、去尋找,然後找到適合你練習的場域,好好享受這趟旅程!」

(此專題由聯合報系願景工程與社企流共同企劃。歡迎分享文章網址,禁止全文轉載至其他介面。)

想在工作中改變社會嗎?你不能不知道什麼是「力世代」!

來此讀新知、拓人脈、看職缺、找資源,讓我們一起出發,開創自己的影響力職涯。

>>>手刀前往《力世代——社會創新人才站出來》完整策展

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