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「把人生最後一次旅遊交給我們,是我的榮耀」多扶假期劉亦中開拓無障礙旅遊新市場

2020-09-03 11:47:00社企流 蘇郁晴

(Photo credit: 社企流)
(Photo credit: 社企流)

引言:

新一代的求職者比起坐著抱怨、更願意起身改變,面對變動快速的世界,這群「社會創新人才」,盼開啟有別以往的「影響力職涯」(Impact Career)。他們不只在乎利己的報酬率、也追求利他的影響力,我們稱這群人為「力世代」。

今年,聯合報系願景工程與社企流察覺到這股「利己也利他」的趨勢,便以「力世代——社會創新人才站出來」為題,發起民調、策劃專題、搜羅資源並推出講座與論壇,盼助大眾從認識影響力職涯到成為社會創新人才,開啟不一樣的工作發展!

讓世界更好並不只是口號,而是許多人在工作現場的每日實踐。一起看看來自不同領域的「力世代楷模」,如何踏上影響力職涯,並運用關鍵能力,在職場上創造改變!

採訪台灣無障礙旅遊品牌「多扶假期」副總經理劉亦中當日,她才剛結束繁忙的一天。

早上多扶假期準備出團接送客戶的車子突然故障,劉亦中一面忙著與客人溝通現場狀況與後續賠償,一面要思考車輛需要多少維修經費、是否需要臨時調度等;事情解決後,她接著與最近到職的數位行銷討論接下來的行銷規劃,最後還要處理手上的日常事務。

此刻準備下班的劉亦中臉上,看不出一絲倦容,反而充滿活力。

多扶假期的復康巴士(來源:多扶假期粉絲專頁)
多扶假期的復康巴士(來源:多扶假期粉絲專頁)

劉亦中畢業於台灣大學園藝暨景觀學系研究所,踏入充滿植物的工作領域,擔任園藝治療師,時常於安養護機構帶領長輩透過種植植物促進社交生活,進而改善情緒、達到健康身心之效。

長期與長輩相處,且自己的父母也年事已高,使劉亦中特別關注長者生活相關的議題。「我常在搭公車時,看見司機沒留意老人家的行動就緊急煞車,我就會思考有沒有更好的接送方式。」這個細微的念頭,促使她認識當時正在發展無障礙接送服務的社會企業「多扶接送」。

2014 年,劉亦中加入多扶接送,同時也進入輔仁大學社會企業在職專班就讀,踏入社會企業領域。

小規模社企「人少事多」磨練解決力

而今,多扶事業擴大範疇,除了多扶接送外,在 2016 年成立了多扶假期,跨入無障礙旅遊領域。而劉亦中也隨著公司的成長,前前後後做過企劃助理、輔具店店員、旅遊接送服務等職務,現在已是副總經理的她,這 6 年來幾乎大小事物都接觸過。

「雖然每個人都有自己的職稱,但很難說你的工作範疇就固定是什麼。」劉亦中提及,在小規模的組織中,因為人少、業務量大,常要有校長兼撞鐘的精神。

以她自己為例,工作執掌小自旅遊出團的機票訂定、行程規劃,大至公司行政人事面的事務,都是她的職務範疇。

每個人都得身兼多種角色,團隊間彼此合作、互動的頻率相對較高,溝通技巧便相當重要。劉亦中認為,「同理」是溝通的關鍵,凡事要先站在對方的立場思考後再針對疑慮提出詢問或建議,「因為我們公司小,所以要非常團結,團結的前提就是同理,才能讓組織順利前進。」劉亦中再次強調。

多扶假期團隊成員(來源:多扶假期粉絲專頁)
多扶假期團隊成員(來源:多扶假期粉絲專頁)

沒有明確的範本可循,事事多需自行開拓

除了練就十八般武藝樣樣精通的技能,提供有別於市場既有服務的「開拓家」精神,亦是身兼社會使命與獲利的社會企業從業者得具備的本領。

「社會企業通常沒有明確的『model』可以效法。」劉亦中以多扶假期舉例,台灣的市場幾乎沒有專門做無障礙旅遊的組織,因此多扶假期甫成立時,只能由團隊夥伴們自行研究與摸索,從無到有開拓出服務內容。

在多扶假期營運之初,團隊中沒有專業的導遊領隊,為了解旅遊產業的知識與趨勢,劉亦中便自發性考取導遊領隊執照,整合旅遊、輔具、康復車輛等專業,協助多扶建立從國內包車行程到海外旅遊路線,包含泰國、日本等之無障礙旅遊系列行程。

在小規模社企任職,找到工作中的成就感

回顧進入多扶假期工作的這幾年,劉亦中表示,6 年來讓她持續留下來的原因之一,莫過於「成就感」。「做對的事情,對每個人來說都不一樣。今天有一組客人打電話來說,今天可能是他人生中最後一次旅遊,希望由我們來幫忙安排,這對我來說就非常重要。」劉亦中說。

有一次,有位癌末病友的丈夫打電話向多扶假期預定旅程,並表示他的妻子只剩約 3 個月的壽命,劉亦中接到電話的當下,便立刻著手安排車輛、管家、餐廳和住宿等,並於 3 天後帶隊出發。

「對我來說,當有人願意把人生最後一次的旅遊交給我們,我覺得是一種榮耀。」對劉亦中而言,讓每一位參與者得到高品質的旅遊體驗、留下難忘的旅行回憶,便是最大滿足。

對劉亦中來說,為每個人製造難忘的旅遊體驗是很重要的事(來源:多扶假期粉絲專頁)
對劉亦中來說,為每個人製造難忘的旅遊體驗是很重要的事(來源:多扶假期粉絲專頁)

對於欲從事影響力職涯的青年,劉亦中分享,自己過去很喜歡投入各種講座和活動,也因此從中獲得啟發、作為職涯發展參考。現在的劉亦中仍秉持最初「想於工作中做好事」的信念,一面提供無障礙旅遊服務,一面從中學習與獲得,「我覺得現在的我過得還不錯。」劉亦中輕快地說。

(此專題由聯合報系願景工程與社企流共同企劃。歡迎分享文章網址,禁止全文轉載至其他介面。)

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