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FunNow…即時預約 即時行樂

2020-07-05 02:00:00經濟日報 記者彭慧明/台北報導

FunNow全球策略長張家甄。記者徐兆玄/攝影
FunNow全球策略長張家甄。記者徐兆玄/攝影
台灣科技產業以硬體製造聞名,網路服務產業相對較少、成功者也不多。都會玩樂即時預訂平台FunNow 挑戰高難度的網路服務產業,主打「即時行樂」商機,更因地制宜積極開拓海外市場商業模式,最近因新冠疫情,消費者宅在家不出門,業績仍逆勢成長。

FunNow的主要營運模式,是將飯店、旅館或按摩、保養等有空時段放上平台,媒合短期臨時需求。FunNow全球策略長張家甄表示,其他旅遊平台賣預訂幾個月後的行程,FunNow賣「即時」,現在年輕人「計畫不如變化」,興致一到,計畫也會翻盤,可以善用FunNow預定半小時後、最近的餐廳或飯店。

都會玩樂即時預訂平台FunNow挑戰高難度的網路服務產業,主打「即時行樂」商機。...
都會玩樂即時預訂平台FunNow挑戰高難度的網路服務產業,主打「即時行樂」商機。(取自官網)
FunNow採用手機App模式,也因應年輕人使用行為的改變。張家甄說,App的競爭對手是電話。台灣80%店家還在接受電話預訂,但他們訪談時發現,一講訂餐廳,年輕人以搜尋引擎一查,就直接網路訂位或在官方帳號留言,反而排斥打電話交談。她相信,隨著數位化成為趨勢,有一天App預定比率會高過電話。

張家甄原本與父母定居荷蘭,2014年與其他兩位創業夥伴因為房東房客的關係相識。她說,想回台灣,是想在硬體產業以外,希望台灣在網路產業「被看見」,證明台灣創業者也可以做很厲害的網路平台事業,也因為亞洲地區休閒娛樂發達,發展娛樂服務事業相對有機會。

這四個創辦人的共同特色是「完全不會寫程式」,張家甄笑說,原本規劃將平台外包給其他公司,寫好程式交件、輕輕鬆鬆開站,結果完全不是這麼回事。首先是外包公司不懂需求,寫了七個月程式竟然無法上線。

不會寫程式 硬著頭皮創業

另外,即使有了想法,但還要去改變商店、消費者的印象,「聽都沒聽過的小公司,沒人相信你會好好結帳」,平台上的貨源是一大關卡。

創業團隊最後把外包公司的工程師挖進公司當自己的工程師,確保產品合乎需求,接著他們一家一家去談合作。張家甄說,她自己拿著手繪圖,到處找店家說明營運模式,花了大半年時間,第一個上線的是旅宿產業,特別是台灣特有的MOTEL產品。

她說,現在MOTEL早已擺脫「休息」模式,設備五花八門,可以做親子活動、派對聚會,唱歌玩耍,是很有趣的產業。而且MOTEL更能接受幾小時的短暫使用,符合平台消費者需求。

MOTEL產品打出名號,FunNow有數據說服更多飯店不只固定的提供住宿,而是「小時化」、把房間切割出租。特別在疫情期間,許多年輕上班族無法去辦公室,也不想在家,但可以在飯店工作,很多商旅加入平台,成為另類「work from home」的替代地點。

這種「小時制」的概念衍伸到女性的按摩、美髮、保養等,獲得商家的認可。特別是即時預定,短到下一刻鐘也能預定,台灣商家的數位化程度不高,FunNow策略是幫商家建好一個新平台,讓商家看著平台就知道下一筆訂單進入,各種後端串接服務由FunNow來做,簡化相關成本與過程,讓業者願意加入。

翻轉飯店業 把住宿小時化

張家甄說,平台經濟不是把店家的生意搶走,他們不追求最便宜,但可以最彈性,幫助業者訂定短期內適合的價格,把商品賣出去最重要。

掌握了Z世代、千禧世代變動的消費模式,FunNow每月回購率高達50%-60%,用戶回饋體驗也讓店家不停改進自己服務。

張家甄指出,FunNow有嚴格篩選機制,但淘汰店家平均低於5%,大多數店家願意給消費者更好的體驗。FunNow每個月也派發零用金給員工,自當祕密客到簽約店家考察服務,確保服務品質。

FunNow成立兩年後,2016年立刻進軍香港,受到市場注意,獲得阿里巴巴台灣創業者基金的A輪投資。張家甄說,投資者看重的是FunNow「真的很即時」,對於能做15分鐘後的預定覺得不可思議,加上很積極出國,符合投資者希望新創有國際市場的視野,因此主動談定投資。

知名創投的資金挹注不僅讓他們談店家的接受度高,也讓FunNow可以在2018年開闢吉隆坡、東京兩個海外市場,擴大用戶跨國使用FunNow的機會。

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