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台灣航空董事長許旭輝:可以失去客戶 不能放棄服務

2019-11-24 01:25:10經濟日報 記者黃淑惠/台北報導

「可以放棄一家廠商、放棄一個客戶,但不可以放棄對他們的服務。」台灣空運董事長許旭輝說,這是台灣空運的經營哲學之一,也是台灣空運至今屹立不搖的關鍵。

許旭輝希望打造一家台灣物流業的標竿公司,創業初期,他的太太,也是現任台灣空運國外部總經理劉彩轉剛從英國攻讀碩士回台發展,在許旭輝遊說下,選擇放棄外面高薪工作,支持他的理念,一起投入台空這家剛成立的小公司;兩人一起打拚創業,憑的是一股不放棄的拚勁。

劉彩轉負責公司海外100多家代理,每一家都是她親自跑下來,她回憶2000年時為爭取LG物流生意,她親自致電表達拜訪之意,本來對方不願見面,劉彩轉死纏爛打,甚至飛到韓國一趟。

「因為颱風班機延誤三個小時,我們一下飛機,對方就指著我罵為什麼遲到,他們說,因為台灣空運不是客戶,無法帶我們吃飯,我就乾脆作東,結果他們帶我去吃活章魚,喝燒酒,我嚇得要死,但也因為有誠意,最後我們拿到了生意。」

後來,LG物流要在台灣設立分公司,劉彩轉說,這在一般的情況下,雙方就各自發展,但台灣空運不但沒有不理,甚至還主動幫忙。許旭輝認為,如果一分手就不一樣的態度,無法彰顯這家公司的價值。但也因為台灣空運這樣的精神,後來LG很多業務,仍委託台灣空運處理,甚至讓他們拿到其他更多韓商訂單。

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