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天心天思當資源規劃師 幫企業裝智慧引擎

2019-08-10 22:37:55經濟日報 記者 蔡敏姿

經濟日報每周日推出「隱形冠軍」系列報導,介紹台灣成功中小企業的發展故事,這些企業大家未必熟悉,但他們正在譜寫一頁傳奇,或許將有機會成為下一個在全球發光發亮的台積電。

天心天思集團董事長蔡文卿
天心天思集團董事長蔡文卿
今年邁入31個年頭的天心天思集團為兩岸三地最大的ERP(企業資源規劃)軟體系統的台灣自主品牌,版圖橫跨稅務、電商、連鎖、食安雲端管理等領域,協助企業互聯網化與智慧化。下一步朝上市之路邁進。

天心天思集團董事長蔡文卿為中原會計系畢業,當年因為家人經營的會計師事務所,苦無合適的電腦軟體,於是蔡文卿將所學與電腦資訊結合,合作開發一套稅務會計軟體,意外合乎市場需求,蔡文卿於隔年成立天心資訊,提供會計師及企業所需的資訊管理系統。從最初僅三名員工的小企業,如今發展成近千人的集團,在兩岸擁有數十萬家各行業的客戶。

天心天思集團的合作夥伴均為國際一線大廠,包括微軟、趨勢、聯想、華碩、華為等,結合雙方經銷體系,建構服務網路,提供符合客戶需求的商務軟體及系統整合方案。

ERP軟體系統涵蓋企業的財務、資金、生產、營銷、貿易、人資、集團管理等資源規劃,被視為重要應用工具,也是企業後台的指揮重鎮。結合網路雲端,即時彙整資料,讓決策者在手機上就能「e」指掌握公司內部狀況。

天心天思集團自1999年起於北京、上海、廈門、青島、深圳等設分公司,除了台灣六個直營分公司及大陸主要城市的合作營業體系。2008年,成立微軟ERP事業群「天微資訊股份有限公司」,延攬具有通過微軟認證的國際專業顧問團隊,專職代理微軟ERP系統。2011年,併購珠海天思軟件公司及北京即時特科技公司,奠定天心天思集團在大陸地區軟體業的霸主地位。

在中國大陸創業過程中,蔡文卿自嘲是「打不死的蟑螂」,曾面臨過同業山寨、被夥伴背叛的痛苦,但因為對事業的堅持與執著,使他化解多次危機。

ERP為各行各業提供解決方案,天心天思集團台灣總經理羅玲芬表示,包括製造業、機械業、汽車及零組件產、紙業品、化工品等,客群相當廣泛,如台灣有雙葉食品、耀泉國際、合機電線電纜、大陸國光電器等。

儘管因美中貿易戰的變數,各行業對今年營運均保守看待,尤其中國大陸市場首當其衝,面臨變數更大,不過,羅玲芬說,在貿易戰背景下,企業檢視內部資源的比率增加,公司接觸的客戶反而變多。她進一步分析,全球經濟局勢動盪下,更凸顯天心天思集團的優勢,危機就是轉機,善用資訊、資源整合,成為企業經營的必備工具。

除了高技術門檻,商用軟體還必須兼具行業別知識和輔導客戶的務實經驗。羅玲芬認為,這是很難被複製的優勢,成為企業選擇與天心天思合作的關鍵。以標準模組導入公司系統來說,平均三個月內就能上線。

經濟日報提供
經濟日報提供
蔡文卿說,軟體公司經營成功的兩大關鍵因素就是研發及人才。目前集團研發人員占30%,每年研發投資高達盈餘的40%;研發基地從台北、珠海,延伸至上海、北京。蔡文卿說,集團顧問每人平均至少有三張外部專業證照,涵蓋IFRS(國際財務報導準則)、ERP等領域,並結合內部四階段養成與學習證照制度。值得一提的是,員工平均年資約十年,培育人才、穩軍心,流動率低。

天心天思集團未來發展重點將聚焦互聯網化、智慧化。互聯網化從企業內部管理向外部延伸到客戶、供應商、上下游夥伴等,分享及應用企業資訊;智慧化則因應大數據的趨勢,透過系統和設備的整合,來產出對企業更有價值的資訊與情報。天心天思集團下一步規劃上市,但公司表示,目前尚未有時間表,不排除在兩岸三地,甚至海外上市。

另一方面,近年兩岸食安問題頻傳,天心天思集團分析,ERP食品雲系統模組為食安把關,將資料彙整追蹤,由業者登錄為食品建檔、效期控管,提供進貨資訊、輸出流向等定期上傳;並輸入進貨發票、品質檢驗、產品配方等。消費者能查詢食品雲的公開資訊,了解食品履歷。食品企業智慧化經營,也是集團目前極力輔導的對象。

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