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謝木林服務至上 不滿意立刻退費

2017-01-01 07:32:18經濟日報 吳秉鍇

高雄總興實業總經理謝木林談管裡經營,員工是公司資產,照顧好員工公司才能永續經營。...
高雄總興實業總經理謝木林談管裡經營,員工是公司資產,照顧好員工公司才能永續經營。聯合報系資料照
總興實業對於產品品質非常重視,行銷上做到「客戶只要不滿意,設備可以全額退費」的地步。在員工福利上,並實施每年25%的獲利分紅制度,凝聚員工向心力。

總興董事長謝木林表示,該公司的經營理念為「誠信及感恩」,並且用國際化的思維,來打造國際化的公司,塑造總興獨有的企業文化。

從研發、設計、生產、製造,以及客戶來廠驗證和實物測試,各方面都要讓客戶對產品有100%的信心。而全程在台灣的自有工廠內完成,大量採用台灣製的零配件 (占90%以上),是名符其實100%的MIT (Made In Taiwan )產品。

他以「專研技術、專精品質」的精神,結合MIT產品「安全品質、值得信賴」的要求,視研發為公司重要核心,把精進技術做為提升產品品質的根本,並以「大數據分析」為基礎,提供客戶前瞻性的產品,與客戶共同成長進步。

謝木林說,總興對產品的品質要求非常重視及堅持,因為一個客戶不滿意,就會影響到10個潛在客戶,而10個潛在客戶,就會影響到100個潛在客戶。

該公司所建立的品質管理制度,完全依據ISO9001的品質管理系統、歐盟CE設備安全精神及食品機械衛生設計製造架構,以滿足顧客的要求為起點,透過內部流程管理及持續改善,做到「客戶只要不滿意,設備可以全額退費」地步。

他強調,品質是企業的生命,總興開發產品從企劃、設計、生產製造、銷售、售後服務,已建立一套既完整又連貫的保證系統,透過嚴謹的品管組織及企業分工,推行全面品質管理,落實品質方針,達成目標。

對於員工管理,謝木林說,公司對內採用「人性化」的管理,並充分授權,允許員工犯錯,但是不允許一錯再錯,打造「信任客戶、信任廠商、信任員工,照顧客戶、照顧廠商、照顧員工」的企業文化。

公司每年均提供25%的獲利分紅、舉辦多次員工旅遊和不定期的藝文比賽活動,並以優良清爽的工作環境及家庭式「少油少鹽」的健康營養午餐來照顧員工。因此從上到下,凝聚力非常高。

他並重視每位員工的成長,每年不計成本舉辦個別技能教育訓練,同時把上班時間調整成上午8時至下午4時50分,每天累積10分鐘的工作時間,安排每個月一次的全員通識教育訓練。

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