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謝木林服務至上不滿意立刻退費

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2017-01-01 07:32:18 經濟日報吳秉鍇

高雄總興實業總經理謝木林談管裡經營，員工是公司資產，照顧好員工公司才能永續經營。... — 高雄總興實業總經理謝木林談管裡經營，員工是公司資產，照顧好員工公司才能永續經營。聯合報系資料照

總興實業對於產品品質非常重視，行銷上做到「客戶只要不滿意，設備可以全額退費」的地步。在員工福利上，並實施每年25%的獲利分紅制度，凝聚員工向心力。

總興董事長謝木林表示，該公司的經營理念為「誠信及感恩」，並且用國際化的思維，來打造國際化的公司，塑造總興獨有的企業文化。

從研發、設計、生產、製造，以及客戶來廠驗證和實物測試，各方面都要讓客戶對產品有100%的信心。而全程在台灣的自有工廠內完成，大量採用台灣製的零配件（占90%以上），是名符其實100%的MIT (Made In Taiwan )產品。

他以「專研技術、專精品質」的精神，結合MIT產品「安全品質、值得信賴」的要求，視研發為公司重要核心，把精進技術做為提升產品品質的根本，並以「大數據分析」為基礎，提供客戶前瞻性的產品，與客戶共同成長進步。

謝木林說，總興對產品的品質要求非常重視及堅持，因為一個客戶不滿意，就會影響到10個潛在客戶，而10個潛在客戶，就會影響到100個潛在客戶。

該公司所建立的品質管理制度，完全依據ISO9001的品質管理系統、歐盟CE設備安全精神及食品機械衛生設計製造架構，以滿足顧客的要求為起點，透過內部流程管理及持續改善，做到「客戶只要不滿意，設備可以全額退費」地步。

他強調，品質是企業的生命，總興開發產品從企劃、設計、生產製造、銷售、售後服務，已建立一套既完整又連貫的保證系統，透過嚴謹的品管組織及企業分工，推行全面品質管理，落實品質方針，達成目標。

對於員工管理，謝木林說，公司對內採用「人性化」的管理，並充分授權，允許員工犯錯，但是不允許一錯再錯，打造「信任客戶、信任廠商、信任員工，照顧客戶、照顧廠商、照顧員工」的企業文化。

公司每年均提供25%的獲利分紅、舉辦多次員工旅遊和不定期的藝文比賽活動，並以優良清爽的工作環境及家庭式「少油少鹽」的健康營養午餐來照顧員工。因此從上到下，凝聚力非常高。

他並重視每位員工的成長，每年不計成本舉辦個別技能教育訓練，同時把上班時間調整成上午8時至下午4時50分，每天累積10分鐘的工作時間，安排每個月一次的全員通識教育訓練。

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