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陳英俊頂級服務 黏住客戶

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2016-07-10 08:15:44 經濟日報 記者 林政鋒

康揚董事長陳英俊
康揚董事長陳英俊
康揚公司是台灣最高端人體助具研發製造商,核心競爭力就是「把製造業當服務業在經營」,產品品質好是基礎,後面的服務要做得更好。

康揚董事長陳英俊指出,阿里巴巴創辦人馬雲曾說,一個新的產業剛開始都會經歷「市場不在意、同業看不起、想看看不懂、追趕來不及」等過程,鋁合金輪椅產業也是如此。

他說,康揚草創之初,競爭同業完全無感,別人都是鐵製輪椅,康揚卻要做鋁合金材質,甚至業界推測康揚何時會倒閉。

等到二、三年後,發現康揚在市場上仍屹立不搖,感覺十分疑惑,開始想深入了解康揚。再過三、四年後發現,康揚的訂單湧現,那時想追趕就已來不及。康揚已經用好的技術與服務,牢牢與好客戶連結,走在競爭者前面。

陳英俊表示,康揚未來發展有三大方向,一是更深的國際化,在既有基礎上擴大市占率,並把平均單價再拉高,從國際競爭對手上搶市場,要有辦法與國際品牌競爭,這些都需要有更多知識的累積才能成功。

第二是更深度了解市場。每位殘障者的需求都不同,切入到量身訂作領域。一件襯衫幾天才穿一次,都需要修改,一台輪椅每天坐在上面,更應該依使用者的性質量身訂製,但一次做一台,要如何壓低成本等很多問題要面對。

第三個大方向是尋求更多國際同業合作,把知識與經營管理的水準拉到更高。

陳英俊指出,康揚也面臨三大挑戰。首先是國際人才難找。創業30年來,台灣各方面愈來愈自我設限,但是2,300萬人口的市場實在太小,因此,隨時要把眼光定位在台灣以外的市場。

第二個問題在知識性的突破,全球市場環境與公司都要更快學習歐美更好的技術,不斷追求進步。第三個挑戰既是威脅也是機會,就是需要跟國際性大廠合作,否則將被邊緣化。

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